12326民航

12326民航官方APP 由中国民用航空局重磅推出，是保障民航出行体验的得力助手。它聚焦民航服务监督，集多种实用功能于一体，致力于为民航出行者提供便捷、高效的服务反馈与咨询渠道，全力提升民航服务品质 ，如果大家有需要的话不妨下载这款app吧。

12326民航app如何进行投诉？

1、首先我们先进入app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

2、进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

3、查看完注意事项后点击下一步。

4、进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了

应用特色

1、便捷投诉反馈：设有简洁明了的投诉入口，操作简便。遇到航班延误、服务态度不佳等问题，可详细描述事件经过，上传相关图片、视频等证据，一键提交投诉，民航局迅速跟进处理 。

2、公正服务评价：针对民航运输服务，从航班准点率、机上餐饮质量，到空乘服务态度等多维度进行评价。真实评价为行业服务改进提供参考，也帮助其他出行者了解服务情况 。

3、智能问答解惑：内置智能客服机器人，24 小时在线。无论是机票预订规则、行李托运标准，还是特殊旅客服务政策，都能快速获取准确答案，解答出行疑惑 。

应用优势

1、延误原因速查：航班出现延误或取消时，实时查询官方权威原因。不再盲目等待，依据准确信息合理调整后续行程安排 。

2、意见建议收集：可对民航服务提出建设性意见，如优化机场设施布局、改善值机流程等。民航局重视每一条建议，推动服务持续优化 。

3、表扬奖励通道：若在旅途中享受优质服务，通过 APP 为工作人员点赞表扬。让用心服务被看见，激励民航人员提升服务水平 。

应用亮点

1、投诉进度跟踪：提交投诉后，随时查看处理进度。从受理、调查，到最终反馈，全程透明，掌握维权动态 。

2、民航知识科普：涵盖丰富民航出行知识，如乘机安全须知、不同舱位权益、中转流程等。帮助出行者提前了解，从容应对出行 。

3、人工客服支持：智能客服无法解决问题时，一键转接人工客服。专业客服耐心倾听，一对一高效解决复杂难题